Tbpgr Blog

Employee Experience Engineer tbpgr(てぃーびー) のブログ

問題解決の距離と難易度

問題解決には起こった問題にそのまま対処する対症療法と
真因を解決する原因療法があります。
真因までの道のりが複数ある場合、真因以外の途中にあるものに対する対応は
すべて対症療法とします。
この真因にたどり着くまでのステップを「距離」と考えます。

問題の原因と結果は、その結果を確認できるまでの時間は様々です。
問題に対する対応をすると、結果を即確認できるものもあれば、
1年以上しないと確認できないものもあります。
この結果にたどり着くまでの時間も「距離」と考えます。

この「距離」について考えてみましょう。

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問題解決のフローを細分化した

問題解決の過程を細分化してみました

  1. 問題を問題と気づく知識、経験
  2. 問題をスルーしない姿勢
  3. 問題の解決方法を導く問題解決に関わる思考力
  4. 問題の解決に関わる人を巻き込むための巻き込み力、その前提となる普段からの信頼
  5. 問題を実際に解決していく進行力
  6. 問題を解決
  7. 問題の解決の価値を伝える伝達力
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